日前上海市民张小姐(化名)反映,在盒马x会员七宝店购入了大牌化妆品。
多个平台鉴定后,都认定为假货。她联系盒马后,对方却并不认可其提出的假一赔三要求。这让张小姐很气愤。自己是冲着对盒马的信任,每年支付200多员会员费,最后不仅买到了问题商品。
维权也是十分艰难……
究竟怎么回事?跟着东东一起往下看!
年前,市民张小姐在盒马x会员店七宝店现场购买了2瓶兰蔻小黑瓶,每瓶单价为499元。
以为“抢”到了实惠,在两个鉴定平台上查验商品真伪后,发现两瓶都是假的。
张小姐拨打了盒马客服电话,提出“假一赔三”的诉求,但客服表示,可以退款处理,但至于产品真假,则避而不谈。
记者随后来到盒马七宝线下门店,但已经找不到原本摆在超市前场的同款产品。对此前线下售出的化妆品,工作人员只表示,可以退款。当被问及“是假货,不是应该假一赔三吗?”工作人员称:“您有问题我们会反馈给上级领导。"
记者发现,这已不是盒马第一次被投诉销售假冒化妆品了。
投诉平台数据显示,今年2月以来有关盒马货不对板等问题的投诉有近300条。
今年3月,一位网友反映,在盒马x会员店大场店购买到的兰蔻产品,怀疑是假货。“我的诉求很简单,这个东西给我退了就行了,一直嘴硬说一定是真的,工商什么的我都跑了,他们死活不给我退。”
对此,大场店所在的宝山区市场监督管理局表示,涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定,鉴定结果为假冒产品,监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由,对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。
还有消费者反映,在盒马app上购买的、由第三方发货的护肤品,也疑似是假货。而当消费者与盒马交涉时,则会被告知,需要自行找他们指定的检测机构或品牌方出具鉴定报告,维权难度极高。
针对盒马x会员店七宝店的消费者投诉,闵行区市场监管局表示,已经展开调查并对盒马予以立案。
目前调查中发现,化妆品是由注册在浦东的盒马物联网有限公司向全国盒马x会员店统一供货。相关线索也已移送浦东新区相关部门。
在主管部门介入调查,品牌方对产品样品进行鉴定后,盒马还要求部分消费者要签署和解书、放弃对产品追溯的前提下,才支付所谓的影响消费者体验的“体验赔偿金”。
当记者问及盒马到底是否存在售假?盒马方面仅表示无论线上线下,入驻平台的供货商都是手续资质齐全的,但仍没有明确告知货品溯源。
法律专家指出,盒马作为一家商超卖场,有责任确保其出售的商品的质量和来源。
根据消费者权益保护法,经营者提供的商品或服务有欺诈行为的,应当赔偿三倍价款。经营者如有以假充真的行为,相关行政部门也可以根据情节对其进行处罚,情节严重的,甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。
目前,上海警方已介入并立案调查,已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标商品的嫌疑人。
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