直播电商行业闹剧频出,这一次掐架的是辛巴(辛有志)和小杨哥(张庆杨)。一个是快手9999万 带货一哥,一个是抖音粉丝破亿的新晋青年企业家,因为带货大闸蟹撕破了脸。
事件的起因是8月31日,辛巴和小杨哥直播间带货同一品牌大闸蟹,小杨哥价格更高,引起部分消费者质疑。辛巴率先发难,称因为自己价格更低被小杨哥举报,导致已售罄的大闸蟹无法继续补货。
随后,他指责三只羊商业模式抄袭辛选、不诚信,并列举三只羊售卖的槽头肉罐头、假茅台酒等案例,喊话督促其赔付消费者。
9月2日,三只羊的联合创始人卢文庆在直播间中回应道:“不要欺负大杨哥和小杨哥,有些话说得太过了,我们有很多方法知道你在做什么。我们真的不想惹事,大家各自做好自己的平台生意就好,不应该这样互相攻击,为了做生意没有底线地博取流量。”
9月4日晚,辛巴发布长文回怼,将此事件带至高潮:“我决定给他(三只羊)一周时间,一周后如三只羊仍然没有对消费者有态度,(辛选)开始对三只羊消费者的部分产品进行赔付。明天我会安排打给辛选小助理1亿现金,直到赔付1亿结束为止。”随后,他还晒出了1亿元转账的电子回单,表示9月11日晚直播赔付。
替竞争对手赔付消费者?这个操作可以说是让同行和消费者都目瞪口呆。主播罗永浩对此深以为然:“啊,这招真的太厉害,学习了。感觉对方怎么接招都不行,佩服。”在微博中,罗还顺便损了一下东方甄选和俞敏洪。
就在吃瓜群众等待11日的到来时,又出现了新的“抓马”事件——辛巴快手账号直播权限被封禁了。
辛巴被快手封禁,有网友晒赔付单
目前,“辛有志 辛巴818”账号九游会登录入口首页主页显示直播功能已被封禁,但没有显示封禁时限。有媒体为此询问快手客服,并没有得到明确答复。至截稿前,快手官方与辛选方面,均未对封禁做出回应。
那么,辛巴到底有没有兑现赔付的承诺?据悉,有少数网友在微博上晒出收款明细,金额为188元或9000元,付款方为“广州辛语网络信息有限公司”。
据悉,获取“行业慰问金”(辛选对此次赔付款项的定义)具体申请流程可以在快手“辛巴818专属店”客服处获取,需要提供订单、支付截图,其中茅台还需要提供“广州中九检测机构”出具的电子溯源码,该机构提供7天免费检测。
不过,目前互联网流传的赔付收款截图非常少,也缺乏规模性的用户反馈,暂时无法判断辛选方面是否开始赔付。
小杨哥为什么不“退一赔三”?
回到3·15被曝光的“槽头肉”罐头事件上,三只羊方面曾就此事公开道歉,并承诺启动消费者登记和先行垫付退款工作,但拒绝退一赔三。另外,三只羊也表示,在此事件中并未受到行政处罚。
合肥市高新区市场监督管理局工作人员对媒体表示,截至目前三只羊的确没有受到处罚,理由是:消费者购买的商品收款方为湖北小橙优选科技发展有限公司,即销售者;315 曝光的生产厂家安徽东辉食品科技有限公司是生产者;而三只羊只是广告发布者,目前没有任何证据显示有销售资金流向三只羊。
根据相关法律法规,消费者只能向槽头肉罐头的销售者、生产者要求赔偿,并且可以追究三只羊广告宣传层面的责任,但前提是:需要明确掌握三只羊虚假宣传的事实。工作人员还补充道:“目前还在收集证据,如果能证明收款方是三只羊,会对三只羊进行追责。”
律师认为,带货主播也需要承担一定的广告责任,三只羊有义务在签订合同时对产品进行充分核实。根据我国广告法的相关规定,广告经营者、广告发布者发布虚假广告的,由市场监督管理部门责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,并处以罚款等行政处罚。
今年7月1日开始施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中规定,发布的直播内容构成商业广告的,需依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告代言人义务。但目前来看,在实际案例中如何界定“虚假广告”,仍需要相关部门探索。(详情见:强监管出台,董宇辉要对丈母娘负责了!)
另外,消费者法律意识淡薄、诉讼成本较高等因素,也在一定程度上纵容了直播带货主播的不负责任行为。据企查查显示,目前合肥三只羊网络科技有限公司仅有司法案件,均为民事诉讼被告。
还有一个问题是:辛巴替三只羊赔付消费者1亿元是否合法?律师们对此持不同看法。
湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明在接受媒体采访时表示,一般情况下,辛巴自愿赔付并履行承诺,法律并不禁止,法不禁止即自由。不过,如果其言论中存在虚假陈述或者不履行承诺的情况,则另当别论。
上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻则对此持不同观点,他认为辛巴此举可被视为以提升自身商业利益为目的的公关策略,表面上是保护消费者利益,实际动机有待推敲。辛巴作为第三方,并非合同当事人,没有义务赔付三只羊的消费者。虽然《中华人民共和国民法典》并不禁止该行为,但如果在赔付过程中出现损害竞争对手商业信誉,或通过不正当手段吸引消费者的行为,则可能违反《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定。
目前,这场闹剧仍在发酵中,并引发了蝴蝶效应。从微博热搜“辛巴小杨哥是对网络环境的污染”来看,网友们对这场闹剧已经非常厌烦了。
据悉,小杨哥已经掉粉百万,消费者也对其产生不信任感。比如小杨哥及其旗下主播日前带货的一款“香港美诚月饼”,被媒体曝光并非香港品牌,而是在广州生产、香港注册一家公司的“假港牌”,香港线上线下并无销售。
至于辛巴,越俎代庖式的赔付看似正义,实则扰乱了市场秩序,被快手封禁也并不冤枉。
一场闹剧,折射出大主播们对流量的焦虑,以及直播电商行业的潜在危机。
主播“互撕”的背后是流量焦虑
作为一种新兴的销售模式,直播带货经过数年发展依然存在诸多问题,导致消费者日渐反感。
首先,这些以才艺、段子起家的网红主播,个人素质和私德参差不齐,其中一大部分身上总是带着一股“江湖气”,什么下跪拜师、在线约架、发动粉丝攻击其他同行的操作屡见不鲜,与公众印象中低调、务实的企业家形象相去甚远。(详情见:辛选集团原ceo被骂退网,谁是始作俑者?)
其次,直播带货的形式虽然拉近了与消费者的距离,但也失去了边界感。比如李佳琦的“眉笔”事件,至今仍被网友在评论区吐槽“够不够努力”;即便是曾经以知识带货出圈的董宇辉,也曾因不讲解内衣被质疑“不尊重女性”。
如今,互撕又成为直播带货圈的日常。前有小杨哥撕李佳琦、罗永浩撕俞敏洪,现在又是辛巴撕小杨哥,整个市场变得乌烟瘴气,频繁占用公共资源。
直播电商乱象的背后,实际上是头部主播们对流量和市场的焦虑。由于消费下行、缺乏规范等原因,直播电商在经历了高速增长的红利期后逐渐回归理性,同时其商业模式也限制了整个市场的进一步增长。
艾瑞咨询数据显示,中国直播电商市场的规模在2026年有望达到8.16万亿元,但增长在2023年进入分水岭,从2024年开始复合年增长率从85.3%降至18%。按照通常的商业发展逻辑来说,直播电商市场会逐渐红海化,增长最终会趋于停滞。
事实上,快手科技最新业绩报告已经说明问题。2024年第二季度,快手营收310亿元,其中其他服务(含电商)收入为34.39亿元,同比增长为12.4%,相比去年同期61.4%的增长明显放缓。今年6·18期间,头部主播的gmv也出现了不同程度的下滑。(详情见:规模垫底,增速登顶:快手电商gmv破万亿)
环顾整个电商市场,直播电商依然只占据一小部分。星图数据显示,2023年直播电商gmv份额为23.1%,综合电商为73.3%。
在这种情况下,头部主播自然面临巨大挑战,首先是流量。以辛巴和小杨哥为代表的头部带货主播依附于平台获得流量,但快手、抖音却在逐渐去头部化,资源逐渐向中小主播倾斜。一是为了避免被掣肘,二是响应国家共同富裕的号召。毕竟,一个头部主播一年赚几十亿,但其员工多则几千、少则几百人,财富过于集中。
其次是合规。相比京东、天猫等大型综合电商,直播电商在宣传、商品品质、九游会官方网站登录的售后服务方面屡屡翻车,这也是两种不同类型电商的基因所致。从目前发展情况来看,除了东方甄选有意向货架电商看齐(自营产品),其他带货主播仍以带货(广告发布者身份)为主。
今年以来,针对带货主播的刑事追责多了起来。拥有300万粉丝的知名网红主播汪某,因销售仿制克罗心项链的行为构成假冒注册商标罪,被杭州市萧山区人民法院判处三年有期徒刑;主播大明(化名)低价购入了多种假冒的“品牌”化妆品,被判处有期徒刑三年,缓刑三年,并处罚金二十五万元;网红“青岛薛姐”,因在直播时谩骂、网暴另一带货主播,获刑6个月。
再来看辛杨之争,从带货经历来说,两家公司都卖过假货,两个创始人的私德是否经得起推敲要画个问号,低俗的骂战应该到此为止了。在目前消费下行的大环境下,市场更加需要秩序,带货主播们的本分是把好质量关,让消费者买到真正优质的产品。
辛巴开骂第一天(8月31日),预估gmv超1.8亿元,远超近7天场均9000万的预估gmv。
三只羊网络发布声明称,“作为高价值的特殊品类,鉴定茅台酒应当按照茅台官方公布的打假维权电话到所在的官方鉴定机构鉴别真伪,任何第三方鉴定机构的鉴定结果不具有权威性和法效性。”
辛巴直言自己从未敲诈过任何人,针对卢文庆说自己蹭流量的质疑,辛巴表示:“我印象当中,这些年我的直播人气都比你高。”
疯狂小杨哥的账号在8月10日的粉丝总数为120,181,938个,9月8日的粉丝总数为118,989,074个,近30天内掉粉超119万。
距离辛巴“开撕”三只羊已经过去一周,三只羊依旧选择冷处理,辛巴还在步步紧逼。