文|罗曾
淘天商家规则大调整:“仅退款”生变!收取基础软件服务费
7月26日,淘天密集调整商家规则,最主要的变化有三个:店铺流量规则大改,明确以“体验分”为流量分配核心依据;对高体验分店铺松绑“仅退款”;此外,淘天将开始收取基础软件服务费,费率为每笔订单确收成交金额的0.6%。据称,收取基础软件服务费是电商行业的常见做法,以覆盖平台系统建设的成本。
其中,“仅退款”策略的变化被业界广泛关注。淘天方面称,依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。
据悉,策略上线后,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。
其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。
给予商家更多自主处置权的同时,淘宝还将提供多份九游会官方网站登录的售后服务方案供商家选择,引导商家持续优化九游会官方网站登录的售后服务,减少“仅退款”带来的纠纷及资损。
此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。
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“这种既合作又竞争的关系构成了出版社与电商图书商两者之间的博弈,使得双方的互动变得既微妙又关键。”
淘天关于商家规则的最重要调整。
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